歡迎來到寻仙手游怎么炼心
當前位置:寻仙手游怎么炼心食品資訊經營管理正文
分享

寻仙手游罗刹适合平民玩家吗: 百果園踐行三無退貨十年!它是怎么做到的?

  • 新聞資訊
  • |
  • 2019-05-20 10:35:02
  • 食品代理網小編
  • 閱讀(1568)
  • 來源:食品代理網

寻仙手游怎么炼心 www.zkhva.icu 在10年里,百果園一直踐行著三無退貨這個原則,即消費者對水果有任何不滿意,可以無小票、無實物、無理由進行退貨。然而這個看似對企業盈利不利的一面卻成功的讓百果園成為水果行業里的領導者,它是怎么做到的呢?

百果園踐行三無退貨十年,它是怎么做到的?

余惠勇可謂是“三無退貨”的產品經理。2009年,余惠勇在公司內部首次提出不好吃三無退貨,當時受到了公司內部一致反對或猶豫。彼時中國營商環境尚不成熟,而且生鮮本就是一門難做的生意,由于生鮮水果產品的特性,很難制定行業規范,傳統的生鮮零售企業與消費者常常處于小心“博弈”狀態。推出三無退貨,對百果園或許是一個艱難的決定。但在余惠勇看來,至少在生鮮行業,退貨要小票等無異于設立了一道無形的門檻,對顧客并不利好?!八卸怨絲筒緩玫畝家玫?,對顧客好的都要保留,三無退貨是百果園倒閉都要做的事?!庇嗷縈略諛誆炕嵋櫓薪駁?。

這一保留就是10年。10年后,百果園不僅沒有倒閉,還成長為行業獨角獸。三無退貨的踐行,可謂讓信任還以信任,即商家先信任消費者,消費者同樣也還以信任給商家。對于外界所擔心的,吃完了惡意退款問題,余惠勇表示“一念三千,善意應先。惡意退款的畢竟是極少數,通常都別有隱情 。這時我們需要像傻瓜一樣的堅持下去,終有一天信任的種子會生根、開花結果,相信最終會感化?!卑俟耙晃輝憊げ鉤淶?,不僅“不好吃”能退,吃了不開心也能退?!?/p>

從另一個角度看,中國營商環境持續的向好,上游產業的品質不斷提升,也是百果園能夠踐行三無退貨的重要基礎,當然根本的是顧客值得信任。從社會角度,百果園相信中國絕大多數顧客是值得信任的,這是百果園堅持并推行“三無退貨”的原力。三無退貨,是顧客在“無門檻、無強迫、無代價”前提下的個人率性所為,數十億次的“率性”聚合而成的率性,呈現的是“中國信任”的行業縮影?!爸泄南顏呤巧屏嫉?,有不少顧客因為百果園的三無退貨,而對百果園心存敬意甚至是愛上百果園,但對于百果園自身來說,三無退貨只是盡企業本分?!庇嗷縈鹵硎?。

除了顧客端,“信任”也是百果園內部重要的文化體系。2002年底,百果園開始發展加盟,積累了大概十幾家店。每天貨車把水果配送到這些門店,門店要進行驗收。因為驗收過程太長,一輛車本來能送5家店的貨,而且上午9點就能送完,結果一驗收,到下午4點都送不完。如果一輛車送一個店那物流成本又會飚升。

于是,余惠勇大膽地做了一個決定:現場不驗收,照單接收,有問題總部認賬;只要提出來,總部就相信。這樣一來,配送效率大大提高,退貨卻沒有明顯增加。公司相信加盟商,加盟商相信公司,多年來,通過信任百果園大大降低了經營成本,也提升了加盟商的效益。

百果園集團副總裁焦岳就三無退貨的升級做了發布,即“三無掃碼退”。百果園在App“瞬間退款”的基礎上,推出線下“掃碼退”。即在門店購買的顧客,可掃描門店的退貨二維碼,自主完成退款操作,且顧客可自主決定退款比例,最高可退款100%?!按懲嘶趿鞒壇で腋叢?,消費者往往處于弱勢一方,需要帶上小票及貨品,經商家檢驗確認后,再由商家發起退貨處理,且退款流程通常需要層層審批,往往耗時費力,消費者維權成本較高”。焦岳現場講到。

百果園踐行三無退貨十年,它是怎么做到的?

與此同時,通過“掃碼退”系統的數據溯源,還將幫助上游供應商通過數據反饋改良生產,讓水果更好吃?!按舜紊逗?,對于三無退貨訂單,百果園公司會給予加盟商相應補貼,也就是說百果園公司會承擔顧客退貨的部分損失。

對于無故惡意退款訂單,百果園將給予門店絕大部分補貼,保證加盟商的利益?!卑俟凹懦N窀弊懿迷褰郵懿煞帽硎?。

活動現場,百果園還發起主題為“信任顧客”的倡議儀式。如今,在百果園帶動下,中國大大小小的水果店遍地開花?;詘俟岸苑裉岢齦咭?,大大小小的水果連鎖品牌,都在開始推行不好吃無條件退貨等信任服務體系,促進提升行業服務水平。

在國內,百果園的水果專賣店達到3700多家,年銷售額可達100億元。信任成就彼此,百果園信任客戶,客戶信任百果園,通過好吃與信任的傳遞,百果園的專賣店開遍國內的每一個角落。

百果園
免責聲明

1、本網中刊登的文章、數據的版權僅歸原作者所有,原創文章由食品代理網編輯整合,轉載請注明食品代理網出處。

2、轉載其它媒體的文章,我們會盡可能注明出處,但不排除來源不明的情況。網站刊登文章是出于傳遞更多信息的目的,對文中陳述、觀點判斷保持中立,并不意味贊同其觀點或證實其描述。

3、如您對文章內容、版權或其他問題持有異議,請與食品代理網客服聯系。聯系電話:400-070-1866

經銷商商會

Copyright ? 2013-2019  豫公網安備 寻仙手游怎么炼心41010502002234號  備案:豫ICP備14027272號-1

本站是專業提供 食品代理、食品招商、飲料代理、飲料招商等網絡信息平臺,服務熱線:400-070-1866

本網站只起到信息平臺作用,不為交易經過負任何責任,請雙方謹慎交易,以確保您的權益。